Não há um número. Há quatro escalas e seis variáveis. Este post abre cada uma — com faixas de preço reais para o mercado português em 2026, custos recorrentes que muitos esquecem, e sinais de quando uma proposta é justa ou inflada.
Setup (uma vez)
1.500 € – 20.000 €
Faixa típica para PME portuguesa em 2026. Casos custom com integrações próprias começam em 20.000 €.
Recorrente (mensal)
30 € – 600 €
LLM API + WhatsApp Business + hosting. Plano de manutenção é opcional, em cima desta base.
Se a tua proposta não cabe nesta faixa, há razão concreta — ou alguém está a inflar margens, ou alguém está a esconder âmbito. As duas secções seguintes explicam onde olhar.
Antes de pedir preço, percebe o que faz o preço subir ou descer. Discovery sem isto é teorizar.
Widget só no site é mais barato. WhatsApp Business API exige número aprovado pela Meta, verificação do negócio e custos de mensagens. Multi-canal multiplica testes e edge cases.
Cada idioma adicional é tom de voz, glossário, exemplos e revisão. PT + EN é diferente de adicionar mais três idiomas — e isso aparece no guião e no QA, não só no modelo.
FAQ fixa é mais barata. Quando o assistente tem de ler os teus documentos vivos — PDFs, manuais, catálogos, contratos que mudam — e responder citando-os (a técnica chama-se RAG, retrieval-augmented generation), é outro patamar: pipeline de ingestão, indexação semântica, citações verificáveis e revisão de erros.
Calendário público (Google, Outlook) é trivial. PMS de hotelaria, ERP, CRM com particularidades — cada um tem o seu drama. Stripe é fácil; SAP é caro. Pergunta sempre quais APIs já existem.
Mil conversas/mês ou cinquenta mil — a arquitectura aguenta, mas o custo de LLM e WhatsApp escala com o volume. Saber o volume estimado evita propostas erradas em qualquer dos sentidos.
RGPD por defeito é gestível. Dados de saúde, finanças, jurídico ou pessoais sensíveis exigem auditoria, encriptação adicional, possivelmente auto-hospedagem. Não é detalhe — é factor estrutural.
Faixas de mercado em Portugal, 2026. Indicativas — o teu caso vai cair perto da fronteira de uma.
Recorrente · 20 – 80 € / mês
Negócio com 1 canal, 1 idioma, FAQ + reservas simples.
Limita-se a perguntas previsíveis. Se o cliente fugir do guião, o assistente não responde com qualidade — passa a humano ou a formulário.
Recorrente · 60 – 220 € / mês
PME com volume regular, dois canais e uma integração crítica (calendário, Stripe, e-mail transaccional).
É a faixa onde vemos mais propostas confusas. Pede sempre o detalhe das integrações — é aí que o âmbito sobe sem aviso.
Recorrente · 180 – 600 € / mês
Hotelaria, escritórios profissionais, e-commerce com catálogo, ou negócios multi-unidade.
Cuidado com SaaS mensal alto sem entrega de código — abaixo explicamos porquê.
Recorrente · depende
Engenharia sob medida: integrações próprias, conformidade apertada, fluxos que não cabem em produto-de-prateleira.
Faixa onde o âmbito tende a crescer. Insistimos em sprints curtos com saída clara — não em contratos abertos de seis meses.
Um setup atractivo com mensalidade opaca pode custar mais ao fim de dois anos. Decompõe sempre.
Claude, GPT-4 ou equivalentes cobram por token. Para um chatbot típico de PME (1.000 conversas/mês, 4–6 trocas por conversa), espera 20 – 80 €/mês. A 10.000 conversas, 200 – 500 €/mês. Se o assistente consulta documentos do negócio a cada pergunta (RAG), o custo sobe — cada resposta carrega contexto adicional.
Desde 2025, a Meta cobra por mensagem (não por janela de 24h). Em Portugal, mensagens de serviço (resposta dentro de 24h após o cliente escrever) continuam gratuitas; utilidade ronda 0,01 €; marketing 0,06 €; autenticação 0,025 €. PME típica de atendimento: 10 – 80 €/mês. Negócio com campanhas activas: 100 – 400 €/mês.
Servidor para o orquestrador, base de dados de conversas, fila de tarefas, base de dados vectorial (se o assistente consultar documentos do negócio em tempo real). Faixa típica: 20 – 80 €/mês para volume PME. Auto-hospedagem em servidores próprios pode ser mais ou menos, conforme já tens infra ou não.
Plano mensal para evolução do guião, novos fluxos, ajustes de tom, monitorização. 200 – 800 €/mês conforme intensidade. Sem plano, mexes pontualmente em modo projecto — funciona se o negócio não muda muito.
Não significam má-fé sempre — mas merecem pergunta directa antes de assinar.
Quase ninguém em PME precisa de modelo proprietário. O valor está na engenharia em volta — guião, integrações, pesquisa em documentos do negócio, monitorização. Quem vende “modelo proprietário” a uma PME está a esconder onde está mesmo o custo.
Se a proposta tem cinco zeros para algo que cabe na faixa Lite ou Médio descrita acima, pede a discriminação por linha. Ou está a incluir trabalho que não pediste, ou está a inflar margens.
Nenhum sistema sério promete zero alucinações. O que se promete é arquitectura que reduz drasticamente (respostas citadas a partir dos documentos do negócio, fallback humano, validações), monitorização contínua e processo de correcção. Promessa absoluta = bandeira vermelha.
“Mensalidade de 600 €” pode fazer sentido se vier com manutenção activa. Não faz sentido se for renda eterna por algo que devias ter em casa. Pergunta: o código fica comigo se quiser sair?
“Os dados ficam na cloud” não é resposta. A resposta correcta nomeia o fornecedor, a região, a base legal RGPD e quem tem acesso. Se a empresa não sabe responder a isto, há um problema antes de assinar.
Barato bom existe — barato sem perguntas, raramente.
Quase de certeza é um wrapper sobre uma plataforma no-code, sem WhatsApp Business API oficial, sem RGPD por defeito, sem fallback humano. Funciona até deixar de funcionar — e aí descobres que não controlas nada.
Quem dimensiona uma proposta sem perguntar volume mensal, idiomas dos clientes, integrações existentes e o que fazer quando a IA não sabe — está a vender uma fórmula, não uma solução.
Se a empresa não fala de tom, exemplos de conversa, ou de como vai testar antes de pôr em produção, vais ter um robô que parece um robô. PME portuguesa não compra isso duas vezes.
Pergunta qual o modelo (Claude, GPT, Mistral, Llama auto-hospedado), em que servidores corre, e que fallbacks existem. Se a resposta é vaga, o produto é vago.
Cinco minutos a preparar isto e a primeira proposta sai com âmbito real, não com “depende”.
Em vez de teorizar, dimensionamos o teu caso concreto — volume, canais, integrações — e mostramos o que cabe em cada faixa.
